Zalo hiện đang là một trong những nền tảng mạng xã hội được ưa chuộng nhất hiện nay. Do vậy, nhiều doanh nghiệp và nhà bán hàng đã chọn Zalo để triển khai hoạt động marketing, nhằm phát triển kinh doanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tiếp thị trên Zalo hiệu quả. Trong bài viết này, Trungthanh.net sẽ giới thiệu về Zalo Marketing cùng những bí quyết giúp doanh nghiệp thành công trên nền tảng này.
1. Zalo Marketing là gì?
Zalo Marketing (Zalo Ads) là một chiến lược tiếp thị được thực hiện trên nền tảng Zalo, bao gồm các hoạt động như quảng cáo, chăm sóc khách hàng, PR hoặc các hình thức khác có khả năng nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Zalo là một ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng. Đây là một kênh tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Có nhiều cách để doanh nghiệp triển khai Zalo Marketing. Một số cách phổ biến nhất bao gồm:
- Quảng cáo Zalo: Zalo cung cấp nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, bao gồm quảng cáo tin nhắn, quảng cáo bài viết, quảng cáo video,… Quảng cáo Zalo có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng nhận diện thương hiệu.
- Chăm sóc khách hàng trên Zalo: Zalo cung cấp một số tính năng giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả, bao gồm chat trực tiếp, chatbot,… Chăm sóc khách hàng trên Zalo giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc của khách hàng, xử lý khiếu nại và tăng sự hài lòng của khách hàng.
- PR trên Zalo: Zalo có một cộng đồng người dùng lớn và tích cực. PR trên Zalo giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến với nhiều người dùng hơn.
Zalo Marketing là một chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tăng doanh thu.
2. Tại sao bạn cần triển khai Zalo Marketing?
Cùng với Facebook và Instagram, Zalo hiện đang là nền tảng mạng xã hội được sử dụng rộng rãi nhất trên các thiết bị di động. Người tiêu dùng ưa chuộng Zalo bởi giao diện tiện ích, bảo mật thông tin tốt, tạo sự yên tâm khi sử dụng. Zalo được đánh giá là một kênh tiếp thị vô cùng tiềm năng, cần được các doanh nghiệp khai thác và phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
Dưới đây là những lý do các doanh nghiệp không nên bỏ qua nền tảng Zalo khi thực hiện các chiến lược marketing online hiệu quả:
- Tỷ lệ chuyển đổi cao: Zalo yêu cầu người dùng phải sử dụng số điện thoại thật để đăng ký, vì vậy số lượng nick ảo trên Zalo hầu như là không có. Bởi tất cả các tài khoản trên Zalo đều được xác thực nên việc triển khai Zalo Marketing sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các mạng xã hội khác.
- Đạt được nhiều người dùng tiềm năng: Zalo có nhiều người dùng với giới hạn độ tuổi rộng từ 18-60 tuổi và có độ phủ sóng đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc, đồng nghĩa với việc phạm vi khách hàng tiềm năng sẽ được mở rộng. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
- Tăng cường nhận thức về thương hiệu: Zalo là một cách tuyệt vời để tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn. Bằng cách tạo và chia sẻ nội dung chất lượng trên Zalo, bạn có thể tiếp cận với nhiều người dùng tiềm năng và khiến họ biết đến thương hiệu của bạn.
- Chi phí rẻ: Chi phí để thực hiện các chiến dịch tiếp thị trên Zalo được đánh giá là rẻ hơn so với các nền tảng mạng xã hội khác. Các doanh nghiệp có thể xây dựng tài khoản zalo, tiếp cận tư vấn và chăm sóc khách hàng hoàn toàn miễn phí, đây cũng là điểm khiến Zalo trở thành kênh tiếp thị hiệu quả tiềm năng.
Tổng kết lại, triển khai Zalo Marketing là một cách hiệu quả để tăng cường tương tác với khách hàng, tăng tầm nhìn thương hiệu và tăng doanh số. Với hơn 60 triệu người dùng, Zalo là một nơi tập trung người dùng lớn tại Việt Nam và là cơ hội để thương hiệu của bạn tiếp cận với khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng.
3. Lợi ích của Zalo Marketing
Lợi ích của Zalo Marketing là rất đa dạng và mạnh mẽ trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của Zalo Marketing:
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Với hơn 100 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo là một nền tảng truyền thông xã hội phổ biến, cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Điều này giúp tăng khả năng nhận biết thương hiệu và xây dựng mối quan hệ bền vững.
- Tạo ra nội dung hấp dẫn: Zalo Marketing cung cấp nhiều công cụ và tính năng đa dạng để doanh nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn, bao gồm hình ảnh, video, âm thanh và tin nhắn văn bản. Khả năng tương tác cao giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua các tính năng như chatbot, cuộc trò chuyện trực tiếp và bình luận giúp tạo ra trải nghiệm tương tác độc đáo.
- Quảng cáo hiệu quả: Zalo Marketing cung cấp các dịch vụ quảng cáo nhắm mục tiêu, cho phép doanh nghiệp đưa ra thông điệp của mình đến nhóm khách hàng cụ thể. Khả năng tùy chỉnh đối tượng, địa điểm và quãng thời gian quảng cáo giúp tối ưu hóa hiệu suất và đạt được kết quả cao hơn.
- Xây dựng cộng đồng: Zalo Marketing cho phép doanh nghiệp xây dựng và quản lý các nhóm cộng đồng trên nền tảng Zalo. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để tương tác với khách hàng, chia sẻ thông tin, giải đáp câu hỏi và nhận phản hồi từ người dùng. Việc xây dựng cộng đồng sẽ giúp tăng tính nhận diện thương hiệu và sự tương tác tích cực của khách hàng.
- Quản lý dữ liệu khách hàng: Zalo Marketing cung cấp công cụ quản lý dữ liệu khách hàng mạnh mẽ, cho phép doanh nghiệp thu thập, phân tích và tùy chỉnh thông tin khách hàng. Điều này giúp cải thiện hiểu biết về đối tượng khách hàng, tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và tăng cường quản lý mối quan hệ khách hàng.
- Đo lường và theo dõi hiệu suất: Zalo Marketing cung cấp các công cụ đo lường và theo dõi hiệu suất chiến dịch quảng cáo, giúp doanh nghiệp biết được sự phản hồi của khách hàng và hiệu quả của các hoạt động marketing. Thông qua báo cáo và số liệu thống kê chi tiết, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kết quả.
- Chi phí thấp: Zalo Marketing là một giải pháp marketing có chi phí thấp. Doanh nghiệp chỉ cần trả phí khi khách hàng tương tác với quảng cáo của mình.
Zalo Marketing là một giải pháp marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp marketing hiệu quả, Zalo Marketing là một lựa chọn tốt cho bạn.
4. Phân loại Zalo Marketing
4.1. Zalo Marketing bằng tài khoản cá nhân
Zalo Marketing bằng tài khoản cá nhân là một phương pháp quảng cáo trên nền tảng Zalo sử dụng tài khoản cá nhân của người dùng để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Đây là một cách tiếp cận hiệu quả và tiết kiệm chi phí, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Đầu tiên, việc sử dụng tài khoản cá nhân để tiếp cận khách hàng giúp tạo ra một môi trường giao tiếp trực tiếp và cá nhân hơn. Thay vì chỉ sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống như email hoặc quảng cáo trên trang web, Zalo cho phép bạn gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng thông qua tài khoản cá nhân. Điều này tạo ra một cơ hội để thiết lập mối quan hệ cá nhân, tương tác trực tiếp và xây dựng lòng tin với khách hàng.
- Thứ hai, Zalo cung cấp nhiều tính năng tiếp thị hữu ích cho cá nhân. Bạn có thể tạo fanpage để chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi của mình. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tạo group để tương tác với khách hàng và chia sẻ nội dung hữu ích. Zalo cũng cung cấp công cụ quảng cáo giúp bạn tăng khả năng tiếp cận và hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
- Thứ ba, Zalo cũng cho phép bạn theo dõi kết quả và hiệu quả của chiến dịch tiếp thị. Bạn có thể xem số lượng người nhìn thấy bài viết, tương tác và phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp bạn đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của mình để đạt được kết quả tốt nhất.
Có rất nhiều cách để thực hiện Zalo Marketing trên tài khoản cá nhân, trong đó :
Kết bạn hàng loạt
- Mục đích của việc kết bạn nhiều trên Zalo là làm số lượng bạn bè tăng lên càng nhiều càng tốt, từ đó kênh bán hàng cá nhân của nhà bán hàng mới có thể tiếp cận được thêm nhiều người. Để làm được điều này, bạn cần phải có sẵn data khách hàng để tăng khả năng kết bạn với những ai đang quan tâm đến sản phẩm của mình.
- Nếu chưa biết xây dựng nguồn data, bạn có thể bắt đầu với việc thu thập thông tin của những khách hàng đã từng mua, tham khảo danh sách khách hàng của bên khác cung cấp, quét UID Facebook và chuyển đổi thành số điện thoại. Lưu ý rằng data càng chất lượng thì hiệu quả bạn thu lại sẽ càng cao.
Khai thác danh sách bạn bè
- Sau khi đã thu thập thông tin khách hàng và thực hiện việc kết bạn hàng loạt, đây chính là lúc bạn tập trung khai thác triệt để danh sách bạn bè để đẩy mạnh việc bán hàng qua các hoạt động: Nhắn tin trực tiếp, đăng bài lên tài khoản Zalo cá nhân,…
- Lưu ý, bạn cần chú ý đến tần suất gửi tin nhắn cho bạn bè để tránh việc gây khó chịu tới họ và cố gắng chắt lọc những thông tin có giá trị để gửi đi. Ngoài ra, nhà bán hàng cũng cần chăm chút cho các bài đăng bán hàng của mình, sao cho nội dung và hình của bài đăng đều phải chỉn chu và chất lượng.
Khai thác các nhóm trên Zalo
- Các nhóm trên Zalo được phân ra rõ ràng theo từng lĩnh vực để người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm như: Nhóm dân cư, nhóm mua hàng theo khu vực, nhóm chuyên môn, nhóm nguồn hàng,…Vì tính phân loại rõ ràng, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm khách hàng mục tiêu của mình tại các nhóm Zalo.
- Có nhiều cách để tìm kiếm nhóm Zalo, tuy nhiên bạn có tìm theo cú pháp này trên Google: “https://zalo.me/g/ + từ khoá”. Sau đó, Google sẽ hiển thị những bài đăng chứa các đường link nhóm Zalo kinh doanh và bạn có thể lựa chọn nhóm Zalo mà mình đang tìm kiếm.
Tuy nhiên, khi sử dụng Zalo Marketing bằng tài khoản cá nhân, cần tuân thủ các quy định và chính sách của Zalo để không vi phạm quyền riêng tư và gây phiền hà cho người dùng khác. Ngoài ra, cần lưu ý rằng Zalo Marketing bằng tài khoản cá nhân chỉ phù hợp với các hoạt động tiếp thị quy mô nhỏ hoặc cá nhân. Đối với doanh nghiệp lớn, việc sử dụng tài khoản doanh nghiệp trên Zalo có thể mang lại nhiều lợi ích hơn.
Tóm lại, Zalo Marketing bằng tài khoản cá nhân là một phương pháp hiệu quả để quảng cáo và tiếp cận khách hàng trên nền tảng Zalo. Bằng cách tận dụng tính năng tiếp thị của Zalo và tạo mối quan hệ cá nhân, bạn có thể xây dựng lòng tin và tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
4.2. Zalo Marketing qua Official Account
Zalo Marketing qua Official Account (Zalo OA) là một chiến lược tiếp thị trên nền tảng Zalo, một ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội rất phổ biến tại Việt Nam. Official Account (tài khoản chính thức) trên Zalo cho phép doanh nghiệp tạo ra một kênh liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ, quảng cáo, và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
- Đầu tiên, Zalo Marketing qua Official Account cung cấp một cách tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến người dùng Zalo, thông qua những thông điệp thú vị và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Việc tương tác một cách cá nhân giúp tăng cường sự tương tác và tạo sự gắn kết với khách hàng.
- Thứ hai, Zalo Marketing qua Official Account cũng cho phép doanh nghiệp tiếp cận được một lượng lớn người dùng. Với hơn 80 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, doanh nghiệp có thể tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn và tiềm năng. Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận và tiếp thị sản phẩm, từ đó tạo ra sự nhận biết thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
- Thứ ba, Zalo Marketing qua Official Account cung cấp khả năng quảng cáo linh hoạt và đa dạng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trên Zalo để tạo ra các chiến dịch tiếp thị mục tiêu. Ví dụ, quảng cáo bằng hình ảnh, video, tin nhắn âm thanh, hay tin nhắn văn bản đều được hỗ trợ. Điều này cho phép doanh nghiệp tận dụng và phát triển năng lực sáng tạo trong việc tiếp cận khách hàng.
- Cuối cùng, Zalo Marketing qua Official Account cung cấp khả năng theo dõi và đo lường hiệu quả. Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng người dùng đã tiếp cận, tỷ lệ tương tác, và kết quả tiếp thị để đánh giá hiệu suất chiến dịch. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Có 3 dạng Zalo OA chính: Zalo OA doanh nghiệp, Zalo OA nội dung và Zalo OA cơ quan nhà nước. Trong đó, các nhà bán hàng được khuyên nên sử dụng Zalo OA doanh nghiệp để có thêm nhiều tiện ích phục vụ cho việc bán hàng như:
- Gửi được 4 tin broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm.
- Được gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng
- Cho phép tạo cửa hàng và thêm sản phẩm.
Việc sử dụng Zalo OA vốn đã mang lại nhiều tính năng phục vụ riêng cho việc bán hàng của bạn, vì vậy việc quan trọng còn lại mà bạn cần làm để marketing hiệu quả qua Zalo OA là sáng tạo nội dung, xây dựng hình ảnh chỉn chu, chuyên nghiệp. Kèm theo đó, thông điệp mà bạn muốn gửi tới khách hàng của mình phải thật rõ ràng.
Zalo Marketing qua Official Account là một cách thức hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng. Nếu doanh nghiệp chưa có Zalo Official Account, hãy tạo ngay một tài khoản để bắt đầu triển khai các chiến lược marketing trên Zalo.
4.3. Zalo Marketing bằng dịch vụ quảng cáo
Giống như trên các nền tảng mạng xã hội khác, Zalo cũng cung cấp dịch vụ quảng cáo cho các doanh nghiệp, cá nhân bán hàng. Quảng cáo Zalo là một hình thức tiếp thị trả phí để hiện thị các định dạng nội dung khác nhau.
Người bán hàng có thể thiết lập quảng cáo hướng tới các đối tượng khách hàng tiềm năng theo những tiêu chí: Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý,… Sau đó, Zalo sẽ chủ động phân tích và đưa chiến dịch quảng cáo của bạn tiếp cận đến đúng đối tượng mục tiêu.
Zalo hỗ trợ người bán hàng rất nhiều hình thức quảng cáo, có thể kể đến như:
- Quảng cáo Zalo form: Đây là hình thức quảng cáo hiển thị thông tin mà khi người tiêu dùng click vào sẽ hiện ra form để họ điền thông tin của mình.
- Quảng cáo website: Đây là hình thức quảng cáo hiển thị nội dung như hình ảnh, video,… Sau khi người tiêu dùng bấm vào, giao diện sẽ chuyển hướng sang trang web của doanh nghiệp.
- Quảng cáo Zalo OA: Đây là hình thức quảng cáo tăng tỷ lệ hiển thị của Zalo Official Account, nhằm thu hút thêm những người quan tâm mới.
- Quảng cáo bài viết: Đây là hình thức quảng cáo sẽ hiển thị các bài đăng ở trên Zalo Official Account của bạn.
- Quảng cáo sản phẩm: Đây là hình thức quảng cáo giúp tăng lượt hiển thị của sản phẩm tới khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể mua hàng trực tiếp khi click vào quảng cáo.
Dưới đây là một số mẹo giúp doanh nghiệp triển khai Zalo Marketing hiệu quả:
- Xác định mục tiêu của chiến dịch quảng cáo: Bạn muốn đạt được mục tiêu gì với chiến dịch quảng cáo Zalo? Bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu, tăng lượng truy cập website, hay bán được nhiều sản phẩm hơn? Sau khi xác định được mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp.
- Nghiên cứu đối tượng mục tiêu: Bạn muốn quảng cáo đến ai? Độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích của họ là gì? Khi hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp với họ.
- Lập kế hoạch quảng cáo cụ thể: Bạn sẽ chi bao nhiêu cho chiến dịch quảng cáo? Bạn sẽ chạy quảng cáo trong bao lâu? Bạn sẽ theo dõi hiệu quả của chiến dịch quảng cáo như thế nào? Lập kế hoạch quảng cáo cụ thể sẽ giúp bạn quản lý chiến dịch hiệu quả và đạt được mục tiêu mong muốn.
- Triển khai quảng cáo hiệu quả: Sau khi lập kế hoạch quảng cáo, bạn cần triển khai nó hiệu quả. Điều này bao gồm việc tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn, lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp, và theo dõi hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Zalo Marketing là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, để có hiệu quả cao, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch quảng cáo cụ thể và triển khai hiệu quả.
5. Mẹo tiếp thị hiệu quả trên Zalo
Zalo là một ứng dụng nhắn tin và kết nối xã hội phổ biến tại Việt Nam, với hàng triệu người dùng. Đây là một nền tảng tiếp thị mạnh mẽ để các doanh nghiệp tương tác và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số mẹo tiếp thị hiệu quả trên Zalo:
- Tạo hồ sơ doanh nghiệp chuyên nghiệp: Hãy chắc chắn rằng hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên Zalo được hoàn thiện và chuyên nghiệp. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và liên hệ doanh nghiệp để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và tìm hiểu về bạn.
- Quảng cáo thông minh: Sử dụng tính năng quảng cáo trên Zalo để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Đặt mục tiêu quảng cáo theo độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý và sở thích của khách hàng để tăng hiệu suất quảng cáo.
- Gửi tin nhắn theo nhóm: Tận dụng tính năng gửi tin nhắn theo nhóm trên Zalo để tiếp cận một lượng lớn khách hàng cùng một lúc. Tạo nhóm khách hàng dựa trên sở thích hoặc tương tác trước đó và gửi tin nhắn cá nhân hóa để thu hút sự chú ý.
- Sử dụng tính năng live chat: Khả năng trò chuyện trực tiếp với khách hàng qua tính năng live chat của Zalo rất hữu ích. Cung cấp hỗ trợ và giải đáp câu hỏi ngay lập tức để tăng cơ hội bán hàng và xây dựng lòng tin từ khách hàng.
- Chia sẻ nội dung hấp dẫn: Đăng nội dung chất lượng và hấp dẫn như hình ảnh, video hoặc bài viết trên tường Zalo. Bài viết nên gợi mở, tạo sự tò mò và khuyến khích người dùng tương tác, chia sẻ hoặc đánh giá sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Tích hợp thanh toán trực tuyến: Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến trên Zalo để tạo thuận lợi cho khách hàng. Việc giảm bớt quy trình mua hàng và đơn giản hóa việc thanh toán sẽ tăng khả năng chốt thành công giao dịch.
- Tư vấn và chăm sóc khách hàng: Sử dụng Zalo như một kênh để cung cấp tư vấn và chăm sóc khách hàng tận tâm. Trả lời các câu hỏi, giải quyết vấn đề và tạo mối quan hệ tương tác tốt với khách hàng để xây dựng lòng tin và phát triển hệ thống khách hàng trung thành.
- Thực hiện chương trình khuyến mãi đặc biệt: Sử dụng Zalo để thông báo và quảng bá chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng. Cung cấp mã gi
Đó là tất cả những thông tin liên quan đến Zalo Marketing dành cho những người còn thắc mắc về thuật ngữ này. Hy vọng bài viết của Trungthanh.net sẽ mang lại nhiều kiến thức bổ ích giúp các bạn cải thiện hiệu quả kinh doanh trên Zalo.
